苦情・ご意見の受付窓口について
若久幼稚園では、保護者の皆様からのご意見やご要望をお伺いするため、「苦情・ご意見の受付窓口」を設けています。
子どもたちの健やかな成長を支えていくためには、保護者の皆様と幼稚園が互いに信頼し合い、気になることや感じたことを気兼ねなく話し合える関係が大切だと考えています。
園生活の中でお気づきのことや、ご心配なこと、改善してほしいことなどがございましたら、どうぞ遠慮なくお聞かせください。
皆様からいただいたご意見を真摯に受け止め、より良い幼稚園づくりに活かしてまいります。
なお、ご意見やご相談はどの職員でもお受けいたしますが、安心してお申し出いただけるよう、専任の受付担当者と責任者を設けておりますので、下記のとおりご案内いたします。
1. 苦情・ご意見の受付
相談や苦情は、書面・電話等で受け付けます。
苦情受付担当者が、苦情内容及び利用園児の保護者の意向等の確認を行います。
苦情受付担当者が、受け付けた苦情及びその対応状況等を苦情解決責任者へ報告します。
苦情を申し立てた保護者等と苦情の解決に向けて話し合います。
苦情を申し立てた保護者等に対し、苦情の対応内容について通知します。
2. 苦情対応の記録等
苦情対応を記録し、当該対応等を職員へ周知することにより幼稚園の教育・保育の質を高め、運営の適正化を確保します。
3. 対応結果の公表
利用者の選択、設置者の提供する教育・保育の質や信頼性の向上を図るため、個人情報に関するものを除き、広く利用者へ対応結果が周知できるよう方策を講じます。
4. 担当
苦情解決責任者
園長
苦情受付担当者
副園長
5. お問い合わせ先
ご意見・ご質問があれば、お電話・お手紙・メール等でお問い合わせください。
若久幼稚園
〒815-0042 福岡市南区若久1丁目２２－７
TEL：092-542-0415
E-mail：contact@wakahisa.ed.jp